# Kanal

> Der Kanal ist der Weg, über den eine Kundenanfrage bei dir ankommt. In CIRO NOISE ist das das Web-Formular, das du auf deiner Website einbindest. Antworten bekommt die anfragende Person per E-Mail, sofern sie eine Adresse angegeben hat, den Stand sieht sie im Support-Portal.

- Seite: https://www.ciro-noise.de/glossar/kanal
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Im Support bezeichnet der Kanal den Weg, auf dem eine Anfrage hereinkommt. In CIRO NOISE ist das das Anfrage-Formular deiner Organisation. Du bindest es auf deiner Website ein, und jede Anfrage, die dort abgeschickt wird, landet als Ticket in der Liste deines Teams.

Der Kanal steht an jeder Anfrage und in jeder Zeile der Liste. So siehst du auch später noch, wie eine Anfrage zu dir gekommen ist.

## So funktioniert der Kanal in CIRO NOISE

Jede Organisation hat eine eigene öffentliche Adresse für ihr Anfrage-Formular. Die Kundin trägt Namen, Betreff, Beschreibung und eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein. Nach dem Absenden sieht sie ihre PIN für das Support-Portal und bekommt, wenn sie eine E-Mail-Adresse angegeben hat, eine Bestätigung mit gesichertem Link. Dateien hängt sie danach im Support-Portal an.

Deine Antworten aus der Liste gehen per E-Mail im Namen deiner Organisation hinaus. Die Mail enthält einen gesicherten Link, über den die Kundin ihre Anfrage ohne PIN öffnet. Antwortet sie dort, landet die Nachricht wieder im Verlauf des Tickets.

## Anfragen von Hand erfassen

Nicht jede Kundin nutzt das Formular. Ruft jemand an, legt dein Team die Anfrage über „Neue Anfrage“ selbst an und hält dabei den Kanal fest, zum Beispiel Telefon. So steht auch dieses Gespräch mit Nummer, Status und Zuständigkeit in derselben Liste wie alle anderen Anfragen.

## Beispiel aus dem Alltag

Eine Steuerkanzlei bindet das Formular auf der Seite „Kontakt“ ein. Statt Mails an fünf verschiedene Postfächer kommen alle Anfragen in einer Liste an. Ruft ein Mandant an, erfasst die Assistenz das Gespräch als neue Anfrage mit dem Kanal Telefon. Am Monatsende sieht die Kanzlei in der Auswertung, wie viele Anfragen es gab und wie schnell das Team geantwortet hat.

## Häufige Fragen zu Kanal

### Über welchen Kanal kommen Anfragen in CIRO NOISE an?

Kundenanfragen kommen in CIRO NOISE über das Web-Formular, das du auf deiner Website einbindest. Eingangsbestätigung und Antworten bekommt die anfragende Person per E-Mail, sofern sie eine Adresse angegeben hat.

### Kann ich eine telefonische Anfrage in CIRO NOISE erfassen?

Ja. Über „Neue Anfrage“ legt dein Team eine Anfrage von Hand an und wählt den Kanal, zum Beispiel Telefon. Sie steht dann wie jede andere Anfrage in der Liste.

### Wie bekommt die Kundin Antworten auf ihre Anfrage?

Antworten aus dem Support von CIRO NOISE gehen per E-Mail an die Kundin, mit einem gesicherten Link ins Support-Portal. Dort sieht sie den Stand und kann direkt antworten.

### Wo sehe ich, über welchen Kanal eine Anfrage kam?

Der Kanal steht in CIRO NOISE an jeder Anfrage und in jeder Zeile der Liste des Supports.

## Verwandte Begriffe

- [Ticket](https://www.ciro-noise.de/glossar/ticket.md)
- [Support-Portal](https://www.ciro-noise.de/glossar/support-portal.md)

Zur Funktion: https://www.ciro-noise.de/funktionen/support.md

## CIRO NOISE auf einen Blick

- CIRO NOISE ist ein Arbeitsplatz für kleine Unternehmen und Teams bis etwa 50 Personen: Wiki, Aufgaben, Kundenanfragen, Finanzen mit Angeboten und Rechnungen, Kunden (CRM), Meetings, Wissen mit KI, Social Media, Passwort-Tresor und Zeiterfassung hinter einem Login.
- Preis: Die ersten 2 Plätze sind kostenlos, mit allen Funktionen. Jeder weitere Platz kostet 25 € im Monat zzgl. USt. Keine Kreditkarte für den Start.
- Datenschutz: Server und KI laufen in EU-Rechenzentren, Inhalte trainieren keine KI-Modelle, Rechte gelten je Person und Funktion.
- KI-Anbindung: Claude und andere KI-Assistenten verbinden sich über MCP, den offenen Standard für KI-Werkzeuge, mit genau den Rechten der Person.
- Anbieter: CIRO GmbH, Eching. Kontakt: hello@ciro.gmbh, Telefon +49 89 24 88 31 22.