# PIN

> Die PIN ist ein sechsstelliger Zahlencode, den deine Kundin nach dem Absenden einer Anfrage einmal angezeigt bekommt. Mit ihr öffnet sie ihre Anfrage im Support-Portal. Nach fünf falschen Eingaben ist die PIN gesperrt.

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Die PIN schützt die Anfrage im Support-Portal vor fremden Blicken. Sie besteht aus sechs Ziffern und erscheint direkt nach dem Absenden des Anfrage-Formulars, nur dieses eine Mal. Die Kundin sollte sie sich deshalb notieren.

Wer nur die Adresse der Anfrage im Support-Portal kennt, sieht ohne PIN nichts außer der Nummer der Anfrage und der Bitte um die PIN. Den gesicherten Link aus den E-Mails sollte die Kundin dagegen nicht weitergeben, denn er öffnet die Anfrage ohne PIN.

## So funktioniert die PIN in CIRO NOISE

Die Kundin gibt die sechsstellige PIN im Support-Portal ein. Stimmt sie, bleibt die Seite in diesem Browser eine Stunde lang entsperrt. Eine PIN gilt 90 Tage ab dem Anlegen der Anfrage. CIRO NOISE speichert sie nicht im Klartext, deshalb kann auch dein Team sie nicht nachlesen.

Nach fünf falschen Eingaben ist die PIN gesperrt. Zusätzlich begrenzt CIRO NOISE, wie viele Versuche in kurzer Zeit möglich sind, damit niemand Zahlen durchprobieren kann.

## PIN vergessen oder gesperrt

Im Support-Portal steht „PIN vergessen? Neuen Link per E-Mail“. Ist an der Anfrage eine E-Mail-Adresse hinterlegt, bekommt die Kundin einen gesicherten Link, der die Anfrage ohne PIN öffnet und 90 Tage gilt. Alternativ erzeugt dein Team im Support eine neue PIN und gibt sie weiter. Die alte PIN gilt danach nicht mehr.

## Beispiel aus dem Alltag

Frau Sommer hat ihre Anfrage am Handy abgeschickt und die PIN 482 913 notiert. Abends öffnet sie ihre Anfrage im Support-Portal am Laptop und gibt die PIN ein. Eine Woche später hat sie den Zettel verloren. Sie klickt auf „PIN vergessen“ und öffnet die Anfrage über den Link aus ihrem Postfach.

## Häufige Fragen zu PIN

### Wie lang ist die PIN für das Support-Portal?

Die PIN in CIRO NOISE hat sechs Ziffern. Die Kundin sieht sie einmal direkt nach dem Absenden ihrer Anfrage.

### Wie viele Fehlversuche erlaubt die PIN?

Nach fünf falschen Eingaben sperrt CIRO NOISE die PIN. Danach hilft ein neuer Link per E-Mail oder eine neue PIN vom Support-Team.

### Wie lange ist eine PIN gültig?

Eine PIN für das Support-Portal in CIRO NOISE gilt 90 Tage ab dem Anlegen der Anfrage. Nach der Eingabe bleibt die Seite eine Stunde lang entsperrt.

### Was tue ich, wenn ich meine PIN vergessen habe?

Klick im Support-Portal auf „PIN vergessen? Neuen Link per E-Mail“. Du bekommst einen gesicherten Link, der deine Anfrage in CIRO NOISE ohne PIN öffnet und 90 Tage gilt.

## Verwandte Begriffe

- [Support-Portal](https://www.ciro-noise.de/glossar/support-portal.md)
- [Ticket](https://www.ciro-noise.de/glossar/ticket.md)

Zur Funktion: https://www.ciro-noise.de/funktionen/support.md

## CIRO NOISE auf einen Blick

- CIRO NOISE ist ein Arbeitsplatz für kleine Unternehmen und Teams bis etwa 50 Personen: Wiki, Aufgaben, Kundenanfragen, Finanzen mit Angeboten und Rechnungen, Kunden (CRM), Meetings, Wissen mit KI, Social Media, Passwort-Tresor und Zeiterfassung hinter einem Login.
- Preis: Die ersten 2 Plätze sind kostenlos, mit allen Funktionen. Jeder weitere Platz kostet 25 € im Monat zzgl. USt. Keine Kreditkarte für den Start.
- Datenschutz: Server und KI laufen in EU-Rechenzentren, Inhalte trainieren keine KI-Modelle, Rechte gelten je Person und Funktion.
- KI-Anbindung: Claude und andere KI-Assistenten verbinden sich über MCP, den offenen Standard für KI-Werkzeuge, mit genau den Rechten der Person.
- Anbieter: CIRO GmbH, Eching. Kontakt: hello@ciro.gmbh, Telefon +49 89 24 88 31 22.