# Support-Portal > Das Support-Portal ist die öffentliche Seite, auf der deine Kundin ihre Support-Anfrage in CIRO NOISE verfolgt. Dort sieht sie ohne Konto den Stand ihrer Anfrage, schreibt mit deinem Team, hängt Dateien an, sieht einen vereinbarten Termin und bewertet am Ende. Eine PIN oder ein gesicherter Link schützt jede Anfrage. - Seite: https://www.ciro-noise.de/glossar/support-portal - English version: https://www.ciro-noise.de/en/glossary/support-portal.md Das Support-Portal beantwortet die häufigste Frage im Support, bevor sie gestellt wird: Wie weit ist meine Anfrage? Jede Anfrage in CIRO NOISE bekommt dort eine eigene Seite, die nur die Kundin mit ihrer PIN oder ihrem gesicherten Link öffnen kann. Ein Konto braucht sie dafür nicht. Früher hieß es auch Statusseite, und viele sagen Ticketseite dazu. Oben steht der aktuelle Stand in klaren Worten, darunter das Gespräch mit deinem Team. Die Seite erscheint in der Sprache der Kundin und nennt deine Organisation als Anbieterin, mit deinem Impressum und deiner Datenschutzerklärung im Fuß. ## So funktioniert das Support-Portal in CIRO NOISE Im Support-Portal sieht die Kundin den Status, Namen und Bild der zuständigen Person und einen Zeitverlauf. Solange die Anfrage neu oder offen ist, nennt die Seite, wie schnell dein Team meist reagiert, sobald es dafür genug echte Antwortzeiten gibt. Passende öffentliche Artikel aus deiner Wissensdatenbank erscheinen daneben, damit sie sich vielleicht selbst helfen kann. Im Gespräch schreibt die Kundin Nachrichten und hängt Dateien an. Hat dein Team einen Termin angelegt, steht er mit Datum, Uhrzeit und Ort auf der Seite. Ist das Problem gelöst, klickt sie „Das hat mein Problem gelöst“ und vergibt ein bis fünf Sterne. ## Schutz durch PIN und Link Nach dem Absenden des Formulars bekommt die Kundin eine sechsstellige PIN, die nur einmal angezeigt wird. Jede Mail aus dem Support enthält zusätzlich einen gesicherten Link, der die Seite ohne PIN öffnet und 90 Tage gilt. Nach fünf falschen Eingaben sperrt CIRO NOISE die PIN. Die Kundin lässt sich dann einen neuen Link per E-Mail schicken, falls an der Anfrage eine Adresse steht, oder dein Team erzeugt eine neue PIN. ## Beispiel aus dem Alltag Herr Brandt hat am Montag eine Frage zu seiner Rechnung gestellt. Statt am Mittwoch anzurufen, öffnet er den Link aus der Bestätigungsmail und sieht „In Bearbeitung“, dazu den Namen Kira. Er lädt die fehlende Bestellnummer als PDF hoch. Kira klärt die Rechnung, und Herr Brandt bestätigt im Support-Portal, dass alles erledigt ist. ## Häufige Fragen zu Support-Portal ### Was ist ein Support-Portal? Das Support-Portal ist in CIRO NOISE die öffentliche Seite, auf der die Kundin ihre Support-Anfrage verfolgt. Sie sieht dort ohne Konto den Stand, schreibt mit dem Team, hängt Dateien an und bewertet am Ende mit ein bis fünf Sternen. ### Braucht meine Kundin ein Konto für das Support-Portal? Nein. Das Support-Portal in CIRO NOISE öffnet die Kundin mit einer sechsstelligen PIN oder über den gesicherten Link aus ihren E-Mails, ein Konto ist nicht nötig. ### Wie sicher ist das Support-Portal? Ohne PIN oder gesicherten Link zeigt das Support-Portal nur die Nummer der Anfrage und die Bitte um die PIN. Nach fünf falschen PIN-Eingaben wird die PIN gesperrt, und zusätzlich begrenzt CIRO NOISE die Zahl der Versuche in kurzer Zeit. ### Sieht die Kundin im Support-Portal einen vereinbarten Termin? Ja. Legt dein Team an der Anfrage einen Termin an, zeigt das Support-Portal in CIRO NOISE Datum, Uhrzeit und Ort an. ## Verwandte Begriffe - [Ticket](https://www.ciro-noise.de/glossar/ticket.md) - [PIN](https://www.ciro-noise.de/glossar/pin.md) - [Farbwelt](https://www.ciro-noise.de/glossar/farbwelt.md) Zur Funktion: https://www.ciro-noise.de/funktionen/support.md ## CIRO NOISE auf einen Blick - CIRO NOISE ist ein Arbeitsplatz für kleine Unternehmen und Teams bis etwa 50 Personen: Wiki, Aufgaben, Kundenanfragen, Finanzen mit Angeboten und Rechnungen, Kunden (CRM), Meetings, Wissen mit KI, Social Media, Passwort-Tresor und Zeiterfassung hinter einem Login. - Preis: Die ersten 2 Plätze sind kostenlos, mit allen Funktionen. Jeder weitere Platz kostet 25 € im Monat zzgl. USt. Keine Kreditkarte für den Start. - Datenschutz: Server und KI laufen in EU-Rechenzentren, Inhalte trainieren keine KI-Modelle, Rechte gelten je Person und Funktion. - KI-Anbindung: Claude und andere KI-Assistenten verbinden sich über MCP, den offenen Standard für KI-Werkzeuge, mit genau den Rechten der Person. - Anbieter: CIRO GmbH, Eching. Kontakt: hello@ciro.gmbh, Telefon +49 89 24 88 31 22.