Zwei Menschen an einem Schreibtisch, einer übergibt dem anderen eine Anfrage.

Das Ticketsystem fürs Team

Anfragen — Eine Anfrage lag drei Tage im Postfach, weil Lena im Urlaub war, und der Kunde rief an, ob seine Mail angekommen ist. Mit dem Ticketsystem von CIRO NOISE schreiben deine Kunden über das Formular auf deiner Website. Jede Anfrage steht mit Nummer, Status und zuständiger Person in einer Liste, die dein ganzes Team sieht. Die KI schlägt Priorität und Antwort vor, die Antwort geht per E-Mail hinaus, und die Kundin sieht im Support-Portal, wo es steht.

Kostenlos starten Preise ansehen

DSGVO-konformServer und KI in der EU

Ein Helpdesk, den alle sehen

Anfragen kommen über das Formular auf deiner Website an, und jede Organisation hat dafür eine öffentliche Adresse. Jede Anfrage bekommt eine Nummer, eine Priorität, eine zuständige Person, einen Verlauf und Anhänge wie Bilder oder PDF. Ihr Status läuft von Neu über Offen, In Bearbeitung und Gelöst bis Abgeschlossen. Bestätigung und Antworten gehen per E-Mail im Namen deiner Organisation hinaus, mit ihrem Kürzel als Absender. Auf ihrer Seite im Support-Portal sieht die Kundin auch, wie schnell dein Team meist antwortet, gerechnet aus den echten Antwortzeiten der letzten 90 Tage.

Drei Anfragen, wie sie jede Woche kommen

Ein Ausfall am Freitag, eine Frage vom letzten Monat und eine, die einen Termin braucht.

Freitag, 16:40: Frau Sommer meldet einen Ausfall

Die Anfrage kommt über das Formular, mit Screenshot im Anhang. Die KI stuft sie als dringend ein und begründet das mit dem Wort „Ausfall“ und der Uhrzeit. Lena ist schon weg, also nimmt Pascal die Anfrage aus der Liste und trägt sich als zuständig ein. Die Antwort geht per E-Mail hinaus, der Stand steht im Support-Portal, und Frau Sommer muss am Montag nicht anrufen.

Priorität mit lesbarer Begründung

Anhänge direkt an der Anfrage

Antwort per E-Mail, Stand im Support-Portal

Zuständige wechseln mit einem Klick

Dienstag: Die Frage, die letzten Monat schon kam

Ein Kunde fragt nach der Gutschrift zu einer stornierten Rechnung. Die KI findet die gelöste Anfrage vom März und die Wiki-Seite dazu und legt einen Antwortvorschlag an die Anfrage. Lena liest, ändert einen Satz und schickt ab. Der Kunde klickt im Support-Portal „Das hat mein Problem gelöst“ und gibt fünf Sterne.

Vorschlag aus Wiki und gelösten Anfragen

Versand erst nach dem Klick eines Menschen

„Gelöst“-Klick durch den Kunden

Bewertung mit ein bis fünf Sternen

Donnerstag: Die Anfrage braucht ein Gespräch

Frau Sommer will das neue Formular auf der Website besprechen. Lena legt direkt aus der Anfrage einen Termin an. Er steht in ihrem Kalender, und Frau Sommer bekommt die Einladung. Die Anfrage hängt bereits an der Akte Brandt & Söhne, weil CIRO NOISE die Firma an der E-Mail-Adresse erkannt hat. Am Monatsende sieht Kira in der Auswertung, wie schnell das Team geantwortet hat und wie zufrieden die Kundinnen waren.

Termin direkt aus der Anfrage

Kundenakte per E-Mail-Domain

Auswertung nur für Berechtigte

Antwortzeit und Zufriedenheit als Kennzahl

Anfragen im Detail

Formular, Support-Portal, KI-Vorschläge und Auswertungen in der Übersicht.

Kontaktformular für deine Website: Anfragen kommen über das Formular auf deiner Website an. Jede Organisation hat dafür eine öffentliche Adresse.
Tickets mit Status und Priorität: Nummer, Status von Neu bis Abgeschlossen, Priorität, Zuständige, Verlauf, Anhänge als Bild oder PDF.
Support-Portal ohne Konto: Ohne Konto, geöffnet mit PIN oder gesichertem Link. Die Kundin sieht den Stand, antwortet und hängt Dateien an.
E-Mails im Namen deiner Firma: Bestätigung und Antworten gehen mit dem Kürzel deiner Organisation als Absender hinaus. Die Antwortzeit, die die Kundin im Support-Portal sieht, stammt aus echten Werten.
KI-Antwortvorschläge: Vorschläge für Priorität und Antwort, dazu Übersetzung und Zusammenfassung. Abgeschickt wird erst nach deinem Klick.
Antwortzeit und Zufriedenheit: „Meine Anfragen“ zeigt jeder Person ihre eigenen. Die Auswertungen zu Antwortzeit und Zufriedenheit sieht nur, wer das Recht dazu hat.

Sag es Claude. CIRO NOISE trägt es ein.

Claude verbindet sich über MCP, den offenen Standard für KI-Werkzeuge, mit deiner Organisation. Alle Funktionen liegen in einem System, deshalb reicht Claude ein Satz von dir, um den Kunden nachzuschlagen, ein Angebot zu entwerfen, eine Aufgabe anzulegen und das Wiki zu ergänzen. Dabei gelten genau die Rechte, die du freigibst.

Claude im Support

Frühere Lösungen und bewährte Antworten zu einer Frage finden
Die Kundenakte mit offenen Anfragen, Rechnungen und Verlauf lesen
Aus einer Anfrage eine Aufgabe fürs Team machen, mit Rechnung und bewährter Antwort verlinkt
Zusagen an die Kundin in ihrer Akte festhalten

Häufige Fragen

Ja, für den Kundenservice kleiner Teams. Jede Anfrage wird zum Ticket mit Nummer, Priorität, Status, zuständiger Person und Verlauf. Antworten gehen per E-Mail hinaus, und die Kundin verfolgt ihr Ticket im Support-Portal. Anfragen kommen über das Formular auf deiner Website herein, nicht über ein weitergeleitetes Postfach.

In wenigen Minuten. Das Anfrageformular bindest du als Stück Code auf deiner Website ein oder verschickst es als Link, und jede Anfrage landet sofort in der Liste deines Teams. Antworten gehen per E-Mail an die Kundin.

Über das Support-Portal, geschützt durch PIN oder sicheren Link, ganz ohne Konto. Dort sieht sie den Stand, antwortet, hängt Dateien an und bewertet am Ende, wie zufrieden sie war.

Sie schlägt Priorität und einen Antworttext vor, gestützt auf dein Wiki und auf gelöste Anfragen, und begründet beides. Dein Team prüft, passt an und schickt ab. So geht jede Antwort schneller hinaus und klingt trotzdem nach deinem Team.

Ja. Ist eine Anfrage gelöst, legt die KI daraus einen Wissenseintrag als Entwurf an, ohne persönliche Daten. Sobald jemand aus deinem Team ihn freigibt, greift die KI bei einer ähnlichen Frage darauf zurück und schlägt die Antwort von damals vor. Interne Notizen an der Anfrage bleiben dabei im Team.

Mit einem Klick an der Anfrage: Die Aufgabe landet mit eigener Nummer im gewählten Board, und die Verbindung bleibt in beide Richtungen bestehen. Die Kundin verfolgt den Stand weiter im Support-Portal, dein Team arbeitet im Board.

An den Auswertungen zu Antwortzeit und Zufriedenheit, gerechnet aus dem Verlauf und den Bewertungen deiner Kundinnen und Kunden. Jede Antwort steht mit Name und Zeit an der Anfrage, und „Meine Anfragen“ zeigt jeder Person das Eigene.

Alle Fragen und Antworten ansehen

Und alles andere ist schon dabei

Alle Funktionen teilen ein Login und ein Rechte-System. Eine Anfrage steht in der Kundenakte, wird zur Aufgabe und landet auf der Rechnung, ohne dass jemand sie abtippt. Das gehört noch dazu: