Die PIN schützt die Anfrage im Support-Portal vor fremden Blicken. Sie besteht aus sechs Ziffern und erscheint direkt nach dem Absenden des Anfrage-Formulars, nur dieses eine Mal. Die Kundin sollte sie sich deshalb notieren.
Wer nur die Adresse der Anfrage im Support-Portal kennt, sieht ohne PIN nichts außer der Nummer der Anfrage und der Bitte um die PIN. Den gesicherten Link aus den E-Mails sollte die Kundin dagegen nicht weitergeben, denn er öffnet die Anfrage ohne PIN.
So funktioniert die PIN in CIRO NOISE
Die Kundin gibt die sechsstellige PIN im Support-Portal ein. Stimmt sie, bleibt die Seite in diesem Browser eine Stunde lang entsperrt. Eine PIN gilt 90 Tage ab dem Anlegen der Anfrage. CIRO NOISE speichert sie nicht im Klartext, deshalb kann auch dein Team sie nicht nachlesen.
Nach fünf falschen Eingaben ist die PIN gesperrt. Zusätzlich begrenzt CIRO NOISE, wie viele Versuche in kurzer Zeit möglich sind, damit niemand Zahlen durchprobieren kann.
PIN vergessen oder gesperrt
Im Support-Portal steht „PIN vergessen? Neuen Link per E-Mail“. Ist an der Anfrage eine E-Mail-Adresse hinterlegt, bekommt die Kundin einen gesicherten Link, der die Anfrage ohne PIN öffnet und 90 Tage gilt. Alternativ erzeugt dein Team im Support eine neue PIN und gibt sie weiter. Die alte PIN gilt danach nicht mehr.
Beispiel aus dem Alltag
Frau Sommer hat ihre Anfrage am Handy abgeschickt und die PIN 482 913 notiert. Abends öffnet sie ihre Anfrage im Support-Portal am Laptop und gibt die PIN ein. Eine Woche später hat sie den Zettel verloren. Sie klickt auf „PIN vergessen“ und öffnet die Anfrage über den Link aus ihrem Postfach.