Die Wissensdatenbank in CIRO NOISE sammelt das Wissen deiner Firma an einer Stelle, damit niemand dieselbe Frage zweimal beantworten muss. Du findest sie in der Navigation unter „Wissen“. Dort suchst du in allen Quellen gleichzeitig und pflegst eigene Einträge.
In die Wissensdatenbank fließen die Seiten aus dem Wiki, Dokumente aus der Ablage und aus Anhängen, FAQ-Einträge, die dein Team als Frage und Antwort anlegt, freigegebene Lösungen aus Support-Anfragen, Meetings mit ihrer Zusammenfassung, Konzeptboards, Aufgaben mit Beschreibung und bis zu fünf Websites. Die KI-Assistenz Isa nutzt die Wissensdatenbank als erste Anlaufstelle und verlinkt bei jeder Antwort die Quelle. Technisch ist das ein RAG-System.
So funktioniert die Wissensdatenbank in CIRO NOISE
Wiki-Seiten, Dokumente, Meetings, Konzeptboards und Aufgaben mit Beschreibung kommen von selbst hinein. Bei jeder Wiki-Seite legst du fest, ob sie durchsuchbar, vertraulich oder ganz ausgeschlossen ist. Private Meetings, die nur ihre Teilnehmer lesen, nimmt CIRO NOISE nicht auf. Der Suchindex wird alle fünf Minuten aktualisiert, geänderte Seiten sind also nach wenigen Minuten mit dem neuen Stand auffindbar.
FAQ-Einträge und Support-Lösungen sind kuratiertes Wissen. Lösungen, die CIRO NOISE aus gelösten Anfragen vorschlägt, stehen als Entwurf unter „Zur Freigabe“ und werden erst nach der Freigabe durchsuchbar, damit niemand eine ungeprüfte Antwort weitergibt. Einträge, die jemand mit Schreibrecht selbst anlegt, gelten sofort. Die Suche findet einen Eintrag auch mit anderen Wörtern und auf Deutsch wie auf Englisch.
Beispiel aus dem Alltag
Im Support fragt ein Kunde zum dritten Mal in diesem Monat, wie er die Rechnungsadresse ändert. Jonas beantwortet die Anfrage und klickt danach auf „Als Wissen speichern“. Er prüft Frage und Antwort und speichert. Beim nächsten Mal findet Mara die Lösung über die Suche, und die KI schlägt sie mit Link vor.
Rechte und vertrauliche Inhalte
Wer die Wissensdatenbank lesen darf, regelt die Rolle. Einträge anlegen und freigeben kann nur, wer das Schreibrecht für Wissen hat. Als vertraulich markierte Einträge, Wiki-Seiten und eingeschränkte Meetings erscheinen nur für Rollen mit dem Recht für vertrauliches Wissen, auch in der Trefferzahl.
Unterschied zum Wiki
Das Wiki ist der Ort, an dem dein Team Abläufe ausführlich aufschreibt. Die Wissensdatenbank ist die Suche darüber und ergänzt das Wiki um kurze Frage-Antwort-Paare aus dem Alltag. Eine gute Wiki-Seite musst du also nicht doppelt anlegen.